Правила работы стражи

Я Романус, глава Стражи. Если мы ещё не знакомы — прекрасно! Здесь объясню, когда звать моих людей, что они обязаны проверить и чего не имеют права делать.

«Порядок — это когда спорят об истории, а не выясняют, у кого длиннее список взаимных оскорблений».

Для чего нужна Стража

Мои люди нужны, чтобы в Крае можно было читать, творить и разговаривать. Мы разбираем сообщения о нарушениях Свода Законов, проверяем обстоятельства и фиксируем решения. Мы не оцениваем литературный талант, не устанавливаем Канон и не наказываем за несогласие или добросовестную критику. «Мне не понравилась концовка» — отзыв, а не основание доставать служебную печать. Ах вы, недоразумения при исполнении, если до сих пор путаете одно с другим.

Как обратиться

На странице публикации можно нажать значок флага и написать причину жалобы. В тексте истории, комментарии или Беседке можно вызвать Стражу упоминанием @Стража. Рядом объясни, что произошло, на какой фрагмент обратить внимание и какого действия ты ожидаешь. Если напишешь только «разберитесь», мы не станем ясновидящими. У нас Стража, а не кружок гадания по чужой обиде.

Не отправляй одно обращение многократно и не зови сотрудников ради эксперимента в живой беседе. Для жалобы на одну публикацию система сохраняет одно обращение от участника; повторное редактирование того же сообщения не создаёт новый вызов. Если появились новые обстоятельства, изложи их в отдельном обращении со ссылкой на первоначальное.

Что происходит после отправки

Обращение попадает в закрытый журнал Гильдии. Доступ к нему имеют Стражи и Архивариусы. В журнал сохраняются автор, время, ссылка и текст обращения. Обычная жалоба сама по себе не скрывает публикацию и не блокирует автора. Я требую проверять сведения, а не принимать их за доказанный факт. Жалоба — начало проверки, не готовый приговор.

Сотрудник берёт свободное обращение в работу. Пока оно закреплено за ним, второй сотрудник не может забрать его одновременно. Освободить задачу может её исполнитель или Архивариус. Закрывает обращение текущий исполнитель.

Порядок проверки

1. Открыть место обращения и прочитать контекст, включая соседние сообщения и относящиеся к делу правила.

2. Отделить нарушение от личного спора, художественного вымысла, неудобной темы и аргументированной критики. Содержание литературного произведения оценивается с учётом контекста; описание поступка героя не равно призыву его повторить.

3. Проверить факты и доступные подтверждения. Если сведений недостаточно — не делать категоричных выводов.

4. Выбрать соразмерное действие в пределах своих полномочий. Вопросы, для которых этих полномочий недостаточно, передать Архивариусу.

5. Записать результат и принятые меры. Не подменять объяснение насмешкой, угрозой или личной оценкой участника. Моя ворчливая речь не образец для служебного решения: там нужны факты, правило и действие.

Итоги рассмотрения

Нарушение подтверждено — проверка установила нарушение. В решении следует назвать правило, существенные обстоятельства и принятые либо переданные на рассмотрение меры.

Рассмотрено — ситуация проверена, но не требует отметки о подтверждённом нарушении: например, достаточно разъяснения или оснований для вмешательства не найдено. Причину нужно записать.

Ложный вызов — обращение не содержит ситуации, требующей разбора, либо является тестовым или ошибочным. Для закрытия такого вызова отчёт не обязателен, краткий комментарий остаётся на усмотрение сотрудника. Добросовестная ошибка участника сама по себе не основание для наказания. Увидел подозрительное и ошибся — бывает. Не будем составлять три тома отчёта о том, как ветер хлопнул дверью.

Закрытие обращения и применение меры — разные действия. Кнопка сохранения решения не выдаёт блокировку автоматически. Статистика «подтверждено» также не равна числу наказаний.

Полномочия и ограничения

Стражи могут работать с обращениями и использовать доступные им инструменты модерации обсуждений. Действующие блокировки доступны в Гильдии для служебного просмотра. Назначение ролей, изменение баланса, выдача и снятие блокировок в кабинете Канцелярии относятся к полномочиям Архивариусов. Наличие вкладки со списком узников не даёт Стражу права менять эти записи. Ключи от списка — ещё не ключи от всех дверей. Чтоб вас описью имущества придавило, если вы решили иначе.

Нельзя применять служебные инструменты ради личного спора, разглашать содержимое закрытого журнала без необходимости или обещать результат до проверки. Если сотрудник сам участвует в конфликте, ему следует освободить обращение и передать проверку другому сотруднику или Архивариусу.

Темница и журнал

Вкладка «В темнице» показывает действующие блокировки, срок и причину. Истёкшие блокировки исчезают из этого списка автоматически. Темница ограничивает создание записей и участие в обсуждениях; чтение остаётся доступным в пределах обычных правил доступа.

Закрытые обращения остаются в журнале с результатом, именем исполнителя и временем рассмотрения. Статистика помогает видеть объём работы, а не соревноваться количеством наказаний. Данные обновляются автоматически, без ручного обновления страницы.

Если ты не согласен с решением

Обратись к Архивариусу через доступный способ связи в Архиве: укажи место обращения, дату, известный номер и конкретно объясни, что было упущено. Можно привести новые сведения или указать на неверное применение правила. Не публикуй чужие личные данные и не превращай обжалование в травлю сотрудника или заявителя.

Скажу напоследок: уродство, господа, — не форма черепа. Это когда пакостишь, а потом требуешь уважения. Ни внешность, ни происхождение, ни особенности тела не дают нам основания судить человека. Разбираем поступки, а не лица.

Мы часть этого сообщества, а не отдельная привилегированная сторона. Защищаем возможность создавать истории и разговаривать друг с другом. Основа решений — Свод Законов, проверенные обстоятельства и уважение к участникам. Даже к тем, кто испытал весь запас моего терпения.

Романус, глава Стражи. Передано через Канцелярию.